ニュージーランド移民局コールセンターの電話応対が、通常の60％も増えており電話をかけてから繋がるまで平均44分待たなければいけない状況となっていることを明かしたが、中にはもっと長く待たないといけなかったりとサービスへの不満の声が上がっている。

このコールセンターのサービスは、電話をかけると電話をそのまま待つか、もしくはコールバックを希望する事も出来るが移民局から実際電話をかけなおしてくれるのは数時間も後だという。移民局は対応が遅い理由としてスタッフの人数が少ないことをあげており、AucklandとPalmerston Northのコールセンターでは人材募集しているが、適切な人材が集まらない状況のようだ。移民局ではセルフサービスを充実させるなど、出来るだけこの問題解決に努力したいとしている。

移民局の発表によるとコンタクトセンターは、Ｅメールや電話での問い合わせは合計およそ年間1.6ミリオンにも及び、その1/3がビザ申請提出後の審査状況確認だという。