全国に約190店舗を展開するスーパー大手ウールワースは9月12日、オンライン注文システムで「技術的な問題」が発生したと発表し、同日の即日ピックアップと配達サービスをすべて停止した。既存の注文についても遅延が生じ、系列の宅配サービス「ミルクラン」にも影響が及んだ。同社によると担当チームが既存注文の対応に追われているといい、影響を受けた客にはメールやテキストメッセージで連絡するとしている。

ある利用客は午前10時15分到着予定だった配達が繰り返し延期され、午後3時になっても届かず会社からの連絡もなかったと証言。問い合わせ用チャットボットでは順番待ちの列が70人を超えていたという。食料品の配達に頼らざるを得ない高齢者らへの影響を懸念する声も上がった。ウールワース側は不便を詫び、店舗スタッフへの理解を呼びかけている。

同じ土曜には郵便公社NZポストでも、ウェブサイトや荷物追跡、配送ラベル発行、郵便番号検索などのオンラインサービスで障害が発生。原因は明らかにされていないが、約1時間後には復旧したと発表された。両社の障害に直接の関連は確認されていないものの、同じ週末に相次いだことでオンラインサービスへの依存に不安の声も聞かれた。