＞wire maintenance として　月々＄4.95　払っています。

Wire maintenanceは、屋内配線の不良に対する修理をカバーするものです（不良の原因によってはカバーされません）。オプションなので、解約することはできますが、その場合、家屋内の電話配線に不備が生じた場合には自分でテクニシャンを手配して修理することになります。
また、Wire maintenanceはBroadbandのパフォーマンスはカバーしません。

SparkのBroadband契約のTerms and conditionsに：

Spark is unable to provide specific performance guarantees, however we are committed to providing consistent and reliable Broadband Services.

While we always strive to provide a consistent service, there are a number of factors that influence reliability of our Broadband Services. For this reason, we do not guarantee connection speed bandwidth, latency (delay) or bit rate through the network that we use to provide our Broadband Services at any one point in time.

インターネット特定のパフォーマンスやスピードなどは保障しない、とあります。これは自然災害や電話線の不良といった予期せぬ事態が起因することがあるため、Sparkに限った事ではないはずです。
Faultを連絡したにもかかわらず、その対応が遅く、何日も電話やインターネットが使えない状態であった場合には、その日数計算で返金されることもあります。

例えば悪天候や停電、電話線の切断といった事故があった場合などは、0800225598に電話すると、自動メッセージで通達しているはずです。

私も少し前にインターネットが遅くなったと思ったら数日してランドラインの電話から音が聞こえなくなったのでSparkに連絡しました。

Broadbandのテストをしてくれ、確かにおかしくなっているが原因が特定できないとして、テクニシャンの手配をしてもらいました。
その際、万一、自宅敷地内に原因があった場合には$120ちょっとだったと思うのですが、それがかかるのでそれでもよいのであればという条件でした。
とにかく仕事ができないと困るのでお願いしたところ、結局、原因は敷地外にあったので無料でした。

まずはSparkに連絡してラインのチェックをしてもらってはいかがでしょう？

ご回答いただきありがとうございます。
なるほど　そうなのか　と読ませてもらいました。　とても参考になりました。

昨日の夕方Sparkと連絡を取ったところ、電話線などには異常は無く、モデムの型番が古いので恐らくそのモデムが原因でないかということで、新しいモデムと交換することになりました。
新しいモデムは送料込みで＄65.00で数日中に送られてくるそうです。

ところで、昨日夕方6時くらいにSparkに電話したら、4-6分の順番待ちのため、電話番号を残して待ちました。　すると、きっかり4分後に電話がかかってきたところまではよかったのですが、
そこで事情を話して、電話をテクニシャンに転送してされている間に、電話を切られてしまいました。　いくら待っても電話がかかってくる気配が無かったので、こちらから再度かけ直したら、何と１時間30分（！）の待ちになっていました。　その間に、夕食を済ませて片付けが終わって、待てども待てどもかかる様子はなく、２時間経っても同じ状態でした。　
そこで、SparkのLive Chat にメッセージを送ったら、数分後には担当の人が対応してくれて、しかもとても親切丁寧でした。　今日もフォローアップで、再度　Live Chat　に入ったら、昨日とは別の人でしたが、同じようにとてもいいサービスでした。

これを読んでいらしゃる方、　Spark とは　Live Chat　で連絡を取られることをお勧めします。