こんにちは。長文になってしまいますが、どなたかのお力をお借りしたいです。

以前、ニュージーに滞在した際ASB銀行の口座を開設し、解約しないまま帰国した状態です。日本の家に新しいキャッシュカードが届いたので使おうとすると、暗証番号の設定が必要だということがわかりました。暗証番号を設定するには、どうしてもネットコードが必要みたいです。

口座開設時に設定したネットコードが送られてくる電話番号は解約してしまっているため、ネットコードが受け取れない状況です。
日本の電話番号にネットコードが送られるように設定したいのですが、カスタマーサービスに電話する必要があります。自分の英語力がいまいちなため、話がわからず「あとで日本語がわかる人から連絡する」と切られてしまいました。

キャッシュカードの番号や自分の名前までは伝えることができました。しかし、次に必要なものが聞き取れません。


ASB銀行を現在使っている人で、ネットコードを受け取るための電話番号変更の際、必要になるものがわかる方、情報を教えていただけないでしょうか。

よろしくお願いいたします。