ParkさんのおっしゃるAli Expressから購入経験があります。このAki ExoressやWish などの会社はイマイチ不安なため、注文前に「届かなかった時の場合」をググって調べてからポチリました。結果、到着まで一か月ほどかかりましが無事届きました。

Ali Expressはサイトのマイページにあるオーダー済み商品のメニュー項目に「Open Dispute」があり、これを開始して返金を求めることが出来ます。これが可能な期間は60日で、延長すれば90日まで可能だったかと思うので、なさってみてはいかがでしょうか。

でも、それも商品自体の金額にもよりますよね・・・。よく検討して、納得できる結果になりますように。

Ali ExpressやWishなどでの購入でしたら購入したサイトに連絡されると返金手続きを進めてもらえますよ。
自分も上記のサイトで購入し中国からの配送が届かないことが数回ありその都度に返金してもらいました。待っていた期間を返せ！と言いたくなりますが返金されたのでまぁよしとしてます。

なので諦めずにご購入された相手に連絡をし未配達による注文キャンセル対処されるのが一番だと思います。

丁寧な回答ありがとうございます。
NZ postで問い合わせたのですが、トラッキング番号がないとのことでした。搬送会社は中国語のサイトだったので、問い合わせできず、発送元の会社には何通かメールを送ったのですが返答なしでした。
送料も支払ってるのに、もう諦めるしかないですかね。

このCOVIDの状況下としても、オークランド到着がもう二か月以上前なのに配達されていないのはおかしいですし、こういうことって時間が経てば経つほど分からなくなってしまいがちです。
今回、みいさんが注文された商品の発送元はニュージーランド国内ですか？　それとも海外からですか？　投稿に「オークランドに着いているのに」とあるので海外からと推測して回答します。

海外発送元が使用する国際搬送会社発行のトラッキング番号はその国際搬送会社サイトなら追跡できるはずです。また、オークランドに到着して、検疫や税関を通過後、海外発送時のトラッキング番号がニュージーランド国内搬送会社用の番号に変わることもあり（そのままの時もあります）、国内追跡時はその番号を使用しないと追跡できないこともあります。

発送元からの情報に「この国際搬送会社で送ります」とありませんか？　それがあれば使用国際搬送会社のトラッキングサイトで確認してみると、オークランド着後のニュージーランド国内での搬送会社とトラッキング番号が記載されているかと思いますので、それで追跡します。

それでも尚、表示されないのでしたら、shift3さんも仰るように発送元に問い合わせる、搬送会社に問い合わせるなどをしてみてはいかがでしょうか。
無事に注文品が見つかり、配達されると良いですね。

トラッキング番号があるようなので、電話をして直接聞いてみましょう。
先日nzpostに問い合わせた時は優しいおばあちゃんが対応してくれました。
たしか発送先の住所、再発送の住所と名前を聞かれてた気がします。