現在も有効かはわかりませんが…

数年前にCAB（Citizen Advice Bureau）にビザの件で相談した際に、移民局のエージェント専用直通電話に繋いでもらった経験があります。

https://www.cab.org.nz/

ご参考まで。

解決されたかもしれませんが･･･。
先週水曜日、午後5時ぐらいに電話をして、コールバックを頼みました。電話がかかってきたのが午後7時ぐらい。音声案内だったのですぐに切ってしまいました。

今朝8時半にフリーコールに電話をかけ、コールバックを選択して電話を切りました。
その後すぐに、オークランドの電話にもかけ、コールバックをお願いしました。

10分後にひとつ電話がかかってきて（どちらのコールかはわかりません）、音声案内でした。それを聞いていると、「このコールを受けますか?キャンセルしますか?」と聞いてきました。「受ける」の番号を押し、さらに待ちました。5分、10分だったでしょうか、繋がりました。こういう時はスピーカーフォンにして他のことをしていると案外すぐです。

その後すぐに、他の電話もかかって来たので、そちらはキャンセルしました。

私はPRのe visaの申請をし、パスポートをオークランドに送ったのですが、2週間半でメールでビザが届いたのにもかかわらず、パスポートが戻ってこないので連絡しました。
メールから5日たった今もパスポートがcourierのdepoにあるといわれました。早く送付するようにとdepoにメールを送ってくれましたが、courierがメールを見るのがは早くて2日後になる、といわれました。
そうなるとPRの場合、パスポートを送付して、ビザやパスポートが全部そろうには1ヶ月は十分かかると言うことです。

私の友人は、朝一番に電話をしたそうです。6時か6時30分からだったと思います。すぐに繋がったそうです。

無料の弁護士に相談して、レターを一通書いてもらったら、1発でした。